О Волосово

[Natuser]

http://forums.nf.ru/read.php?f=17&i=983&t=983
:cry: :cry: :cry: :x

[polindra]

А что, она не права? Такое происходит КАЖДЫЕ выходные. Волосово, одним словом... :( :cry:

[Bes]

В том то и вопрос что права.
В Ступино к примеру с меня за техосмотр то же денег не брали.
А Ступинский техосмотр на всех дропзонах катит.
Хотя с ППКу Женька немного не права, но это дело уже десятое.
Вообщем ..... :(

[EBELDOS]

Я в свое время работал в одной консалтинговой компании (TMI, если кому интересно). У нас был курс - "Основы качественного сервиса". В курсе был раздел - "Работа с жалобами клиентов". Так там были интересные цифры - довольный клиент расскажет о том, что он доволен 3 людям, которые об этом никому ничего не скажут, пока сами не проверят. Недовольный - 11, который в свою очередь расскажут как минимум еще 2 людям каждый. Выводы были: 1) недопущение появления недовольных клиентов и 2) немедленная реакция на жалобу - 2.1) ответ пожаловавшемуся человеку в течение суток, если жалоба телефонная и 2 суток, если письменная + 2.2) адекватная реакция на причины жалобы.
Не поймите неправильно, я просто сказал то, чему меня учили.